Declaração de privacidade – Clientes e visitantes do sítio Web

Walburgisplein 45 (6811BZ), em Arnhem (KvK: 58223169) é um controlador e processador de dados na aceção do Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR”) para os dados pessoais que processamos do utilizador. Esta declaração de privacidade aplica-se ao processamento de dados pessoais de clientes e visitantes do website pela Twise. A Twise considera importante a proteção da sua privacidade. Por isso, levamos a sério a nossa responsabilidade de proteger os seus dados pessoais. Por isso, a Twise preparou, entre outras coisas, esta declaração de privacidade para os clientes e visitantes do sítio Web.

O objetivo desta declaração de privacidade é ser transparente sobre a forma como a Twise recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais, em conformidade com os artigos 13º e 14º do RGPD.

Esta declaração de privacidade é uma tradução da declaração de privacidade neerlandesa. Em caso de incoerências entre a versão neerlandesa e a versão inglesa, ou de erros de tradução, prevalece a versão neerlandesa. A Twise não é responsável por quaisquer erros de tradução.

O que são dados pessoais?
De acordo com o RGPD, os dados pessoais são qualquer informação sobre uma pessoa singular identificada ou identificável. Isto significa que a informação é diretamente sobre alguém ou pode ser rastreada até essa pessoa.

Para que fins tratamos os dados pessoais?
Processamos os seus dados pessoais apenas para fins específicos, explícitos e legítimos. Informamo-lo acrescentando esta declaração de privacidade aos contratos (de licença) que celebramos consigo e colocando esta declaração de privacidade no nosso sítio Web. Abaixo encontrará mais informações sobre as diferentes finalidades.

1. Para criar uma conta de cliente na aplicação “As Semanas Mágicas” ou “The Wonder Weeks – Back To You

O que é que este objetivo implica?
Se descarregou a aplicação “As Semanas Mágicas”, pode adquirir uma subscrição e depois criar uma
conta. Até criar uma conta, não armazenamos nenhum dos seus dados e todos os dados que introduzir são armazenados apenas no seu telemóvel.

Se comprou ou recebeu o livro Back To You, o código único dar-lhe-á acesso gratuito à aplicação The Wonder Weeks – Back To You, incluindo conteúdos exclusivos. Para tal, é necessário criar uma conta com o seu endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe.

Se utilizar a versão premium da aplicação The Wonder Weeks – Back To You, não precisa de criar uma conta connosco, mas precisa de uma conta Apple ou Google. Não recebemos quaisquer dados (de pagamento) sobre o utilizador da Apple ou da Google. Também não recebemos acesso às informações da sua conta na Apple ou na Google. Apenas recebemos um identificador único para fins administrativos na nossa relação com a Apple ou a Google.

A base para o processamento dos dados pessoais para este fim é a execução do contrato (de licença) que celebrou connosco ao concordar com os termos de utilização da aplicação (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

Que dados pessoais tratamos para este efeito?
Ao criar uma conta na aplicação “As Semanas Mágicas”, processamos o seu endereço de correio eletrónico, a ID do dispositivo, o nome da criança, a data de nascimento e uma fotografia de perfil sua e, possivelmente, da criança. Ao criar uma conta na aplicação “The Wonder Weeks – Back To You”, processamos o seu endereço de correio eletrónico.

2. Utilização do fórum na aplicação “As Semanas Mágicas“

O que é que este objetivo implica?
Se tiver adquirido uma subscrição e criado uma conta na aplicação “As Semanas Mágicas”, é possível utilizar o fórum na aplicação durante o período da subscrição.

O fórum permite-lhe trocar mensagens com outros utilizadores do fórum. Uma vez que pretendemos processar o mínimo possível de dados pessoais sobre si por defeito, tem a opção de utilizar o fórum com outro nome (pseudónimo). Pode também associar uma imagem de perfil ao seu pseudónimo no fórum. Não é necessário que seja uma fotografia tua.

Todas as suas mensagens ou comentários são visíveis para todos os outros utilizadores do fórum. O utilizador tem a liberdade de participar ativamente no fórum e decide quais as informações que pretende partilhar com os outros utilizadores através do fórum. Tem sempre a possibilidade de editar ou apagar as mensagens ou comentários que coloca. Além disso, pode sempre pedir-nos para apagar todas as suas mensagens e comentários no fórum.

Se apagar a sua conta, as suas mensagens continuarão visíveis para os outros utilizadores durante cinco anos, mas removeremos o seu pseudónimo e substituí-lo-emos por “utilizador inativo” ou “apagado”. Desta forma, continuamos a manter o nosso fórum tão informativo quanto possível para todos os utilizadores. Se, durante estes cinco anos, a sua mensagem contiver informações valiosas para outros utilizadores, se for popular entre os utilizadores do fórum e se não existirem dados pessoais na sua mensagem, poderemos mantê-la durante mais tempo para benefício de outros utilizadores do fórum. A base para o processamento dos dados pessoais para este fim é a execução do contrato (nomeadamente o contrato de licença para a utilização da aplicação e, mais especificamente, a subscrição que celebrou connosco para utilizar o fórum), artigo 6(1)(b) do RGPD, o nosso interesse legítimo em manter o fórum atualizado e tão completo quanto possível, a fim de fornecer a todos os utilizadores uma plataforma informativa (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD) e, se partilhar dados pessoais especiais com outros utilizadores através do nosso fórum, a exceção de que o tratamento diz respeito a dados pessoais que são manifestamente tornados públicos por si (artigo 9.º, n.º 2, alínea e) do RGPD).

Que dados pessoais tratamos para este efeito?
Para o efeito, processamos todas as mensagens, comentários e fotografias que publica no fórum. Também processamos o seu pseudónimo se não quiser usar o seu nome verdadeiro e a fotografia de perfil que usa no fórum.

Transferência internacional
Para processar dados pessoais através da nossa aplicação, utilizamos a AWS nos Estados Unidos. Isto significa que se trata de uma transferência internacional. A AWS aderiu ao Quadro de Privacidade de Dados. Com a AWS, implementámos salvaguardas adequadas, que estão enumeradas no acordo de tratamento de dados com as Cláusulas Contratuais-tipo, C(2021)3972).

3. Para melhorar o produto da aplicação “As Semanas Mágicas”, “The Wonder Weeks” e “The Wonder Weeks – Back To You

O que é que este objetivo implica?
Depois de descarregar, instalar e utilizar a nossa aplicação, processamos dados técnicos/analíticos sobre a utilização da aplicação. Os dados sobre a utilização das nossas aplicações não estão associados a um utilizador individual. Acompanhamos, de forma agregada, a frequência com que determinados botões são premidos, o conteúdo lido e se o conteúdo está relacionado com o desenvolvimento e o salto do bebé. Isto permite-nos saber quais os conteúdos que são vistos e muito utilizados e permite-nos melhorar continuamente as nossas aplicações e os conteúdos nelas contidos para melhor satisfazer as necessidades dos nossos utilizadores.

4. Para o serviço de apoio ao cliente: tratamento de questões/comentários/reclamações

O que é que este objetivo implica?
Para todas as suas questões, comentários ou reclamações, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Para podermos responder a todas as questões, necessitamos de determinados dados. Os dados necessários variam consoante a pergunta. Quando nos contacta, processamos os dados pessoais que nos fornece para o contactar e responder à sua pergunta. A base legal é o nosso interesse legítimo no tratamento eficiente de perguntas/comentários e reclamações (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Que dados pessoais tratamos para este efeito?
Processamos o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, versão da aplicação, versão iOS/Android, versão do dispositivo, idioma da aplicação, país de localização, fuso horário e quaisquer outros dados que partilhe connosco durante o contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Em casos excepcionais, podemos processar a sua data de nascimento e o número da sua conta bancária (se for necessário efetuar um reembolso).

5. Para análise e para desenvolver o nosso sítio Web, produtos e serviços

Também processamos dados seus que nos fornece indiretamente. Isto deve-se ao facto de o nosso sítio Web utilizar cookies para fins funcionais, analíticos e de marketing. Os cookies funcionais são necessários para a utilização do sítio Web.

Os dados dos cookies analíticos e de marketing não estão ligados a outros dados. Para mais informações sobre cookies, consulte a nossa declaração de cookies. A base legal é o consentimento, que o utilizador dá ao concordar com os nossos termos de cookies na faixa de cookies no sítio Web (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD) ou, no caso de cookies funcionais, o nosso interesse legítimo num sítio Web que funcione corretamente (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Que dados pessoais tratamos para este efeito?
Processamos os seus dados de localização, endereço IP ou IDs de aplicações, navegador da Internet e tipo de dispositivo e idioma do sítio Web.

6. Para fins de marketing e grupos de discussão

O que é que este objetivo implica?
Pode inscrever-se para receber a nossa newsletter através do nosso sítio. Só receberá mensagens de marketing da nossa parte se nos tiver dado autorização para o fazer, se as tiver solicitado ou se for nosso cliente e não tiver indicado que não deseja receber as mensagens de marketing. Através da nossa newsletter ou aplicação, podemos também chamar a sua atenção para produtos e serviços relevantes que tenhamos desenvolvido (possivelmente em conjunto com um parceiro). Por exemplo, de brinquedos que se adaptam exatamente ao desenvolvimento do seu bebé ou de uma oferta de um dos nossos parceiros que não gostaria de perder.

Poderemos também contactá-lo para participar em grupos de discussão. Através dos grupos de discussão, pretendemos conhecer ainda melhor o nosso grupo-alvo. Se participar, enviar-lhe-emos periodicamente um questionário com perguntas ou (se tiver indicado contactar-nos individualmente) um e-mail com perguntas. Naturalmente, é livre de não responder a qualquer pergunta.

Prefere deixar de receber boletins informativos, mensagens de marketing ou convites para inquéritos? Cancelar a subscrição é fácil: através do próprio e-mail, clicando em “cancelar subscrição”, ou enviando-nos um e-mail para [email protected] com este pedido. A base jurídica é o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD), que dá quando se inscreve na newsletter ou, se for nosso cliente, o nosso interesse legítimo numa campanha de marketing eficaz (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Que dados pessoais tratamos para este efeito?
Para este efeito, processamos o seu nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico.

Os seus direitos

O utilizador tem o direito de ser devidamente informado sobre o que fazemos com os seus dados e porque precisamos deles. Fazemo-lo através da presente declaração de privacidade. Para além do direito de ser informado de forma transparente, o utilizador tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso (se quiser saber quais os dados que recolhemos sobre si);
• Direito de retificação (teremos todo o gosto em alterar quaisquer dados que já não estejam correctos);
• Direito a ser esquecido (em alguns casos, pode pedir-nos para apagar os seus dados);
• Direito de restringir o tratamento (em alguns casos, pode pedir-nos para restringir o tratamento dos seus dados);
• Direito à portabilidade dos dados (se desejar, podemos transferir os seus dados para outra entidade ou fornecer-lhe uma cópia dos seus dados);
• Direito de oposição (em alguns casos, pode opor-se à utilização dos seus dados).

Se pretender exercer algum dos seus direitos, contacte-nos através do endereço eletrónico [email protected]. Responderemos sempre ao seu pedido no prazo de um mês.

Com quem partilhamos os dados e onde os armazenamos?
Em alguns casos, fornecemos os seus dados a terceiros, por exemplo, a subcontratantes que nos ajudam a processar os seus dados pessoais ou, se necessário, ao nosso contabilista. No entanto, nunca venderemos os seus dados a terceiros.

Os subcontratantes que nos ajudam a processar os seus dados pessoais só podem utilizar os seus dados em nosso nome e para executar os serviços relevantes que nos prestam. Não podem utilizar ou transferir os seus dados de forma autónoma.

Trabalhamos com várias aplicações para processar determinados dados. Para garantir a sua privacidade, escolhemos cuidadosamente os nossos fornecedores e estas aplicações estão sujeitas a regras estritas. A maioria dos dados é armazenada na União Europeia.

Para os dados tratados fora da UE, apenas cooperamos com entidades que ofereçam uma proteção adequada de acordo com as regras europeias. Se nós (possivelmente através dos nossos prestadores de serviços externos) processarmos os seus dados fora da UE, garantimos uma proteção adequada dos seus dados pessoais. Por exemplo, recorrendo a contratos especiais para o efeito (por exemplo, cláusulas contratuais modelo da UE).

Autorização
Se processarmos os seus dados com base no seu consentimento, tem sempre o direito de retirar o seu consentimento. Isto pode ser feito facilmente enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]. Nesse caso, se não tivermos outra base para o processamento, deixaremos de utilizar os seus dados para este fim.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Conservamos os seus dados durante o tempo necessário para a finalidade para a qual os utilizamos e/ou durante o tempo que a lei nos obriga a conservar os dados. O tempo exato varia. De alguns meses a muitos anos, por exemplo, porque é necessário para os nossos fins contabilísticos.

Manteremos os seus dados pelo menos enquanto a sua conta estiver ativa, a menos que nos peça para apagar os dados ou a sua conta em [email protected]. O utilizador pode sempre ver e/ou alterar alguns dos seus dados pessoais na sua própria conta.

Como é que protegemos os seus dados?
Nos termos do artigo 32.º do RGPD, somos obrigados a adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar a perda de dados pessoais ou o seu tratamento ilícito. Connosco, a segurança dos seus dados pessoais é bem regulada por medidas físicas, administrativas, organizacionais e técnicas.

Apenas os funcionários autorizados por nós têm acesso aos dados. Além disso, assinaram um acordo de confidencialidade. Dispomos assim de um nível de proteção adequado. Também actualizamos periodicamente este nível de proteção, quando necessário.

A nossa organização foi concebida para fazer tudo o que for possível para evitar violações de segurança, a chamada violação de dados. Se houver uma violação de dados, actuaremos de acordo com o Protocolo de Violação de Dados.

Contactos e reclamações
Se tiver alguma dúvida sobre esta declaração de privacidade ou se pretender exercer os seus direitos enquanto titular dos dados, contacte-nos através do endereço [email protected].

Em caso de queixas sobre, por exemplo, a forma como utilizamos os seus dados ou como respondemos a questões relacionadas com a privacidade, pode apresentar uma queixa à Autoridade de Dados Pessoais.

Arnhem, Fev. 2024